Resi e Sostituzioni
Importante - Verifica alla Consegna
Il Cliente all'arrivo della merce deve verificare l'integrità e il numero dei colli.
Anomalie alla Consegna
In caso di anomalia (collo danneggiato o mancante), il Cliente deve:
- Firmare il documento di trasporto "con riserva di controllo"
Evidenziare sul documento il motivo della riserva:
- Collo fortemente danneggiato
- Collo mancante
- Altro (specificare)
- Inviare email al servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione
Email: info@eurocarta.net
Tempistica: Entro 24 ore dalla ricezione della merce
Sostituzione Merce Non Conforme
In caso di merce non conforme all'ordine, la comunicazione deve essere inoltrata all'indirizzo email del servizio clienti:
Email: info@eurocarta.net
Tempistica: Entro 5 giorni dalla data di fattura
Procedura Autorizzazione al Reso
Il servizio clienti comunicherà il numero di autorizzazione al reso che dovrà essere riportato:
All'esterno del pacco in rientro
Scrivere il numero di autorizzazione chiaramente visibile
Nel documento di trasporto
Inserire il numero nel documento allegato al pacco
Modulo di Reso
Il servizio clienti invierà al Cliente un modulo contenente le seguenti informazioni:
| Campo | Descrizione |
|---|---|
| Numero di autorizzazione al reso | Codice univoco fornito dal servizio clienti |
| Mittente | Nome, cognome e indirizzo del Cliente |
| Destinatario | Indirizzo di reso Eurocarta S.r.l. |
| Vettore | Corriere che ritirerà il pacco |
| Motivo della spedizione | Sostituzione merce Reso merce |
Assistenza Clienti
Per qualsiasi informazione o chiarimento, contatta il nostro servizio clienti:
Email:
info@eurocarta.net
Tel: 0733-281739
Condizioni di Vendita
Consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita per maggiori dettagli.
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